[영어원서읽기] 사용자를 생각하게 하지마! - 04

Don't Make Me Think!

 

Chapter 4. Animal, Vegetable, or Mineral? WHY USERS LIKE MINDLESS CHOICES

 

It doesn’t matter how many times I have to click, as long as each click is a mindless, unambiguous choice.
—KRUG’S SECOND LAW OF USABILITY

 

Web designers and usability professionals have long debated how many clicks (or taps) users should be expected to make before getting frustrated. Some sites even enforce design rules stating that it should never take more than a specified number of clicks (often three, four, or five) to reach any page on the site.

 

Initially, the "number of clicks to get anywhere" metric seemed useful. However, over time, I've come to believe that what truly matters is not the number of clicks required to reach a destination, but rather the difficulty of each click—the level of thought and uncertainty involved in making the right choice.

 

In general, users don't mind multiple clicks as long as each click is effortless and they maintain confidence that they're on the right path, following what's known as the "scent of information." Links that clearly identify their target emit a strong scent, assuring users that clicking them will bring them closer to their goal. Conversely, ambiguous or poorly worded links do not.

 

A rule of thumb might be something like "three mindless, unambiguous clicks equal one click that requires thought." Of course, there are exceptions. For instance, if users have to repeatedly navigate through the same path or if pages take a long time to load, the value of fewer clicks increases.

 

Difficult choices and questions that are hard to answer frequently arise in forms. Caroline Jarrett's book "Forms that Work: Designing Web Forms for Usability" dedicates an entire chapter to this topic. Like Ginny Redish's book on writing for the web, anyone involved in form design should have a well-used copy on their desk.

 

웹 디자이너와 사용성 전문가들은 사용자가 얼마나 많은 클릭(또는 탭)을 기대할 수 있는지에 대해 오랫동안 논의해왔습니다. 몇몇 사이트는 한 페이지로 이동하는 데 명시된 클릭 수(보통 3, 4, 또는 5번)를 초과해서는 안 된다는 디자인 규칙을 가지고 있습니다. 그러나 나는 실제로 원하는 곳으로 가기 위해 클릭 수가 아닌, 각 클릭의 난이도와 올바른 선택인지에 대한 불확실성이 중요하다고 생각합니다.

 

일반적으로 사용자들은 각 클릭이 고통 없이 이루어지고, 계속해서 올바른 방향으로 가고 있는지에 대한 신뢰가 있으면, 많은 클릭을 신경쓰지 않습니다. 사용자가 "정보의 냄새"를 따르는 것이라고 불리는 것을 따르는 것입니다. 명확하고 모호하지 않게 목표를 표시하는 링크는 사용자에게 확신을 줍니다. 그러나 모호하거나 잘못된 링크는 그렇지 않습니다.

 

클릭 수에 관한 룰이 "세 가지 허무한, 명확한 클릭은 한 번에 한 가지를 선택하는 데 필요한 클릭과 같다"는 것입니다. 물론 예외도 있습니다. 예를 들어, 사이트에서 반복적으로 동일한 경로를 통해 탐색해야 하거나 페이지 로딩 시간이 오래 걸리는 경우, 클릭 수를 줄이는 것의 가치가 커집니다.

 

사용자에게 어려운 선택과 답하기 어려운 질문을 제공하는 문제는 양식에서 자주 발생합니다. Caroline Jarrett은 그녀의 책 "Forms that Work: Designing Web Forms for Usability"에서 이에 대한 전체 장을 다루고 있습니다. 웹 콘텐츠에 대한 Ginny Redish의 책처럼, 양식을 다루는 사람들은 반드시 그 책을 가지고 있어야 합니다.

 

Some assistance may be required

 

 

Life often presents complex choices that cannot be simplified. In such cases, providing guidance becomes crucial, but it should be concise, timely, and unavoidable. Examples include tips next to form fields, "What's this?" links, and tooltips. A prime instance of effective guidance is seen on London street corners, where brief reminders like "LOOK RIGHT" and directional arrows help pedestrians navigate safely. Simplifying decision-making processes is essential for enhancing website usability, as users encounter choices frequently during their online experiences.

 

생활은 종종 간단히 단순화할 수 없는 복잡한 선택을 요구합니다. 이런 경우에는 안내를 제공하는 것이 중요하지만, 그 안내는 간결하고 적시에 그리고 피할 수 없을 정도로 제공되어야 합니다. 양식 필드 옆에 나타나는 도움말, "이것이 무엇인가요?" 링크 및 툴팁과 같은 것들이 이에 해당합니다. 런던의 거리 모퉁이에서 볼 수 있는 "오른쪽을 보세요"와 화살표 같은 간결한 알림은 보행자들이 안전하게 이동할 수 있도록 돕습니다. 웹 사이트의 사용성을 향상시키기 위해 의사 결정 과정을 단순화하는 것이 중요합니다. 사용자는 온라인 경험 중에 자주 선택을 직면하게 되기 때문입니다.